lunes, 19 de julio de 2010

Social Media: aprende a lidiar con las críticas

Son muchas las empresas que se han sumado a la "moda" del social media. Abren su página de fans en Facebook, o un canal en Twitter con el que informar a sus usuarios y clientes, pero ¿cuántas de ellas están realmente preparadas para actuar en redes sociales?

Una de las primeras cosas que tenemos que tener en cuenta antes de lanzarnos a este campo es que, de forma automática, supone abrir una puerta a un torrente de reclamaciones, críticas y quejas. ¿Estamos preparados para dar una buena respuesta? 

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