FedEx, el ejemplo de una crisis 2.0 bien resuelta

No es fácil saber resolver una crisis 2.0, primero porque no sabemos ni cuándo ni cómo va a ocurrir y segundo porque no podemos tener el control de su magnitud en Internet. Sin embargo, hay claros ejemplos que muestran que, pese a todo, las cosas se pueden hacer bien. Es el caso de la empresa [...]