lunes, 9 de mayo de 2011

Quejas de los clientes, una ayuda para mejorar

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Buzón de sugerencias, e-mail de soporte o un número de teléfono de atención al clientes son algunas de las alternativas que utilizan las empresas para escuchar a sus clientes. No obstante, ¿realmente evaluan esas quejas para mejorar? Esta es la gran cuestión que no siempre tiene una respuesta adecuada.

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