Cómo sobrevivir a un naufragio en social media

Las redes sociales suponen una gran oportunidad para promocionar nuestra imagen de marca, pero gestionar nuestra reputación en Facebook, Twitter, blogs, etc. cuesta esfuerzo y trabajo constante y sin embargo, un paso en falso puede salirnos muy caro. Pero...¿Qué ocurre cuando pese a nuestros esfuerzos asistimos impotentes a los que los anglosajones conocen como un "social media disaster? ¿Cómo debemos reaccionar cuando nuestra reputación comienza a estar "por los suelos"?